A Runera respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca assegurar a satisfação e os direitos de seus clientes. Para solicitar qualquer troca, devolução ou reembolso, é imprescindível entrar em contato previamente com nossa equipe pelos canais de atendimento.
📧 E-mail: contato@runera.com.br
📱 WhatsApp: XX 9XXXX-XXXX
1️⃣ Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
🔹 Condições para exercer o direito de arrependimento:
✔️ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
✔️ Deve conter etiquetas intactas, acessórios, manuais e embalagem original;
✔️ A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelos canais de atendimento.
🔹 Custos e Reembolso:
✔️ O frete de devolução será custeado pela Runera;
✔️ O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete no momento da compra.
2️⃣ Trocas por Motivo de Escolha do Cliente
Se a troca for solicitada por um erro na escolha do produto (ex.: tamanho ou modelo errado), os custos serão de responsabilidade do cliente.
🔹 Custos envolvidos:
✔️ O cliente arcará com o frete de devolução e o frete de reenvio do novo produto.
🔹 Procedimento:
✔️ Entre em contato com nossa equipe para solicitar a troca;
✔️ Após a aprovação, enviamos as instruções para devolução;
✔️ Assim que o produto for recebido e analisado, o novo item será enviado.
3️⃣ Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, a troca ou reembolso será feita sem custos.
🔹 Condições para troca por defeito:
✔️ O produto deve ser enviado com embalagem original, acessórios e manuais;
✔️ Defeitos causados por mau uso ou danos acidentais não são cobertos.
🔹 Custos envolvidos:
✔️ Todos os custos de envio e reenvio serão pagos pela Runera.
4️⃣ Procedimento para Trocas e Devoluções
1️⃣ Solicitação
📌 O cliente deve entrar em contato antes de qualquer devolução ou troca. Sempre que possível, inclua fotos para análise.
2️⃣ Envio do Produto
📌 Para devoluções custadas pela loja, fornecemos um código de logística reversa para envio gratuito.
📌 Para devoluções custadas pelo cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador.
3️⃣ Análise do Produto
📌 Todos os produtos passam por uma inspeção detalhada ao serem devolvidos, que pode levar até 5 dias úteis.
📌 Se o produto não atender aos critérios de devolução, será enviado de volta ao cliente com frete a cobrar.
5️⃣ Falha na Entrega por Parte do Cliente
Se a transportadora não conseguir concluir a entrega por motivos como:
❌ Endereço incorreto ou incompleto;
❌ Cliente ausente no momento da entrega;
❌ Pedido aguardando retirada na agência e não retirado dentro do prazo.
➡️ O pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.
6️⃣ Reembolsos
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
✔️ Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento;
✔️ Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
📌 A Runera não realiza reembolsos em contas de terceiros. O titular da conta deve ser o mesmo da compra.
7️⃣ Suporte e Contato
Se precisar de mais informações ou desejar iniciar uma devolução, troca ou reembolso, fale com nossa equipe:
📧 E-mail: contato@runera.com.br
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💙 Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!