Bem-vindo(a) à nossa Política de Frete! Aqui explicamos detalhadamente como funciona o envio das suas compras realizadas na Runera, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.
1️⃣ Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, considerando:
✔️ Local de entrega (CEP informado pelo cliente);
✔️ Peso e dimensões do pedido;
✔️ Transportadora selecionada.
📌 O valor do frete pode variar conforme a região e o tipo de serviço escolhido.
2️⃣ Tempo de Processamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por um processo interno que inclui:
✔️ Separação dos itens no estoque;
✔️ Verificação de qualidade;
✔️ Embalagem com segurança e cuidado.
⏳ Esse processo pode levar de 1 a 3 dias úteis, porém, em situações excepcionais, esse prazo poderá ser estendido devido a fatores como:
✔️ Reposição de mercadorias;
✔️ Atrasos por parte dos fornecedores;
✔️ Alta demanda em determinados períodos.
📌 Caso haja qualquer alteração significativa no prazo de processamento, o cliente será devidamente informado.
⏳ O prazo de entrega informado no checkout começa a contar somente após o despacho do pedido.
3️⃣ Promoções de Frete Grátis
Eventualmente, realizamos promoções de frete grátis, que podem estar vinculadas a um valor mínimo de compra ou condições específicas. Essas regras serão sempre comunicadas no site e em campanhas de marketing.
Caso não haja promoção vigente no momento da compra, o frete será cobrado normalmente conforme o cálculo do checkout.
4️⃣ Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega informado no checkout pode variar conforme:
✔️ Endereço de entrega;
✔️ Transportadora selecionada;
✔️ Tipo de serviço escolhido (convencional ou expresso).
📌 Importante:
✅ O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido, e não a partir do pagamento.
✅ O cliente deve somar o tempo de processamento de 1 a 3 dias úteis ao prazo informado no checkout (com possibilidade de extensão conforme descrito no item 2).
5️⃣ Transportadoras Parceiras
Para garantir entregas rápidas e seguras, trabalhamos com transportadoras confiáveis. A seleção da transportadora ocorre automaticamente no checkout, conforme a localização e o serviço escolhido.
6️⃣ Rastreamento de Pedidos
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento via e-mail e/ou WhatsApp, permitindo acompanhar cada etapa da entrega pelo site da transportadora.
🚨 É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e se atentar às atualizações fornecidas pela transportadora. Caso haja alguma falha na entrega, o cliente deve tomar as medidas necessárias para recebê-lo dentro do prazo.
7️⃣ Atrasos na Entrega
Embora a Runera e suas transportadoras parceiras façam o possível para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
✔️ Condições climáticas adversas;
✔️ Greves ou paralisações dos serviços postais;
✔️ Imprevistos logísticos da transportadora;
✔️ Períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal.
📌 Caso ocorra qualquer imprevisto, a equipe Runera estará à disposição para auxiliar na comunicação com a transportadora, mas não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos ao nosso controle.
8️⃣ Endereços Inválidos, Incompletos ou Tentativas de Entrega Sem Sucesso
🛑 O preenchimento correto do endereço é de inteira responsabilidade do cliente. Certifique-se de que o endereço informado está completo e correto antes de finalizar a compra.
🚨 Se o pedido for devolvido por um dos seguintes motivos:
❌ Endereço incorreto ou incompleto;
❌ Mudança de endereço sem aviso prévio;
❌ Tentativas de entrega sem sucesso (cliente ausente);
❌ Pedido aguardando retirada na agência e não retirado dentro do prazo;
➡️ O reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
📌 Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após a devolução, o valor do frete não será reembolsado.
9️⃣ Falha na Entrega e Responsabilidade do Cliente
📌 Acompanhamento do Rastreamento: O cliente deve acompanhar o rastreio do pedido e verificar se há falhas na entrega, como tentativas malsucedidas ou pedido aguardando retirada em agência.
📌 Problemas na Entrega: Se houver qualquer problema, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a transportadora ou com a nossa equipe para que medidas possam ser tomadas dentro do prazo.
❗ Pedidos que retornarem ao remetente por falta de ação do cliente no rastreamento ou na retirada não serão reenviados gratuitamente.
🔟 Suporte e Contato
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: contato@runera.com.br
📱 WhatsApp: XX 9XXXX-XXXX
💙 Agradecemos por escolher a Runera e estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra!